Uporabniška izkušnja: skriti dragulj spletne prodaje

Uporabniška izkušnja, med mojstri spleta bolje poznana kot UX (User Experience), je vse bolj pomemben faktor, ko govorimo o nastopanju na internetu.

Zadovoljite svoje stranke

from sad to happyNe glede na to, s kakšnim načinom nastopate na spletnem trgu (naj bo to vaš osebni blog, predstavitvena stran podjetja, predstavitvena stran produkta in/ali storitve, aplikacija ali spletna trgovina), je ravno uporabniška izkušnja tista, ki v današnjih časih loči slabe od dobrih in dobre od odličnih!
A žal je, ko govorimo o denarni in časovni namembnosti, velikokrat žrtvovana na račun oglaševanja in drugih izdatkov.

Sam zagovarjam zelo personalizirano uporabniško izkušnjo, glede na to, kdo so vaši kupci ali uporabniki storitev. Za začetek vam izdam eno izmed najpomembnejših ukrepov, kjer ne morate zgrešiti:

Začnite ceniti čas vaših obiskovalcev

Svojemu kupcu omogočite najhitrejši dostop do želenega cilja. Da, danes smo v dobi informacij! Danes se borimo za ČAS ljudi, njihov fokus. Se strinjate?

Najverjetneje se več ali manj vsi strinjamo, vendar imamo na to – isto stvar – različne poglede, ti pa so zelo odvisni od naše stroke ter preteklih izkušenj:

dominatus logoprogramerji imate najverjetneje v mislih: “PageSpeed Insights, Think with Google …!”, 

dominatus logourejevalci tekstov in slik ter blogerji: “ja itak, pred objavo je treba optimizirat slike, to nam ja že vrabci čivkajo!”, 

dominatus logostrateški vodje in analitiki trga: “izbrati je treba prave kategorije, izdelati dober načrt strani ter zagotoviti čim manj korakov do informacije!”,

dominatus logoiz oddelka pomoči strank se že dere: “Ja, pa preveč imamo nepotrebnih informacij, stranke so čisto zmedene!”,


“Less is new More & More is new Less!”

Kdo ima tu prav?
Vsi!
Kdo ima najbolj prav?
Vsi skupaj!
Torej, da zgodbo povzamemo. Naš glavni cilj (ki ostaja isti pretežno v vseh primerih) je obiskovalca pripeljati do cilja v čim manj korakih ne glede na to, kakšen je naš cilj (nakup, branje vsebine, download …).


“Ne le uporabniki, tudi Google ima rad odzivne strani!”

 

Super! Za hitrost smo poskrbeli? Kam sedaj?
Ker je v zadnjem času izjemen trend spletnih trgovin, se bom v naslednjem delu osredotočal na le–te. Seveda pa isto velja tudi za storitve, predstavitvene strani, aplikacije, vendar spletna trgovina zajema največ naštetih področij.

Od novega uporabnika do oboževalca v štirih korakih!

Ne morem dovolj poudariti, kako pomemben je prvi vtis. Zato si zasluži predgovor:
Tako kot pri vseh novih izkušnjah tudi prvo srečanje s spletno stranjo (ali aplikacijo) zaznamuje prvi vtis. Prepričan sem, da vsak izmed nas lahko iz svojih lastnih izkušenj iztrži vsaj ducat primerov, ki to potrjujejo. Tu seveda ne gre za nič novega, temveč za surovo psihologijo oz. način, kako naši možgani prejmejo informacije skupaj z emocijami ter jih “zapišejo na trdi disk” (podzavest). Da prvi vtis stranke spremenimo, se bomo morali potruditi vsaj 10× več, kot če bi to storili že na začetku. Torej, naknadno izpodbijanje in spreminjanje informacij je veliko trši oreh.

1. Novi uporabniki (seme) – prvi vtis
Kaj je naša naloga na samem začetku?
Naša naloga je, da naredimo kar se da dober vtis (v prvih nekaj sekundah) torej:

dominatus logoposkrbimo vsekakor za hitrost in odzivnost (ste vedeli, da po 4 sekundah čakanja 25 % uporabnikov zapre stran in to ne glede na vašo pozicijo!): “page speed, gzip …!”,

dominatus logoposkrbimo za lep, funkcionalen ter zaupanja vreden izgled (posvetimo se predvsem najbolj obiskani domači – glavni strani oz. še bolje, najbolj se posvetimo delu, ki prvi pade v oči),

dominatus logoizberimo prevladujoče dve ali največ tri barve (ste vedeli, da ima vsaka izmed barv v ozadju psihološki pomen?),

dominatus logoposkrbimo, da vsi naši gumbi na strani vodijo na ustrezna mesta oz. podstrani,

dominatus logododajmo različne možnosti kontakta ali pomoči uporabnikom (kontaktni obrazec, številka, pomoč v živo,…),

dominatus logonujno poskrbimo tudi za odzivno delovanje spletne strani (RWD – responsive web design) na mobitelih in tablicah, zakaj nujno? Mislim, da razlaga leta 2017 ni več potrebna.

Še nekaj zanimivih podatkov, ki se navezujejo na prvi del:
Med 70–75 % uporabnikov priznava, da kredibilnost samega podjetja ocenjuje na podlagi vtisa dizajna spletne strani (še pomnite čas, ko so nekateri zmogljivost računalnika ocenjevali po monitorju? No, tukaj je podobno.)
Več kot 85 % B2B poslovnih uporabnikov priznava, da naredijo temeljito spletno raziskavo preden se odločijo za nakup
Več kot 90 % pa je uporabnikov, katerih prvi vtis je na splošno tesno povezan s samim dizajnom.

2. Občasni uporabniki/obiskovalci/kupci
V kolikor smo solidno poskrbeli za dober prvi vtis, smo si občasne uporabnike zagotovili. Torej ne glede na to, kako dobro smo poskrbeli za našo kredibilnost, smo lahko prepričani, da se bo določen odstotek uporabnikov vrnil, jasno bo odstotek večji ob uspešnejši prvi točki.

Sveža vsebina, vedno sveža vsebina, spremembe!

google loves content

Tako kot Google imajo tudi vase stranke rade novosti, izboljšave in novo ponudbo. Da, tudi ponudba, ki med drugim sodi tudi v kategorijo uporabniške izkušnje. Nekdo, ki bo vašo stran obiskal tu in tam in bo opazil, da so izpostavljeni isti produkti in ne bo opazil nobene spremembe, bo morda celo pomislil, da je stran zapuščena.

Tudi če se nahajate v branži, v kateri ni neprestano novih izdelkov, lahko le–tem zamenjate slike, jih izpostavljate sezonsko, naključno …

V tem koraku je torej naša naloga, da ohranjamo stran “živo”:

dominatus logorazlični izpostavljeni produkti,

dominatus logoredna menjava “bannerjev”,

dominatus logododajanje ali spreminjanje vsebine,

dominatus logododajanje kategorij in izdelkov,

dominatus logonuditi čim boljšo podporo uporabnikom, ki mora biti odzivna,


“Ne le uporabniki, tudi Google ima rad vedno svežo vsebino!”

3. Redni uporabniki/obiskovalci/kupci
Vsi smo veseli rednih uporabnikov – naše finančne konstante, kajne? Nekaj moramo že dobro delati, pa še res je!
Poskrbeli smo že za odzivno stran, lep dizajn, funkcionalnost, podporo. Kje pa se skriva pot do oboževalcev?

Prisluhnite svojim strankam in pokazale vam bodo pot:

dominatus logougotovite, zakaj so vaši redni uporabniki,

dominatus logoprisluhnite jim po telefonu,

dominatus logoprisluhnite jim v sporočilih,

dominatus logoprisluhnite jim na socialnih omrežjih,

dominatus logovzpodbudite njihove kritike – vprašajte jih, kaj jim je bilo všeč, kaj ne.

Vaše stranke bodo postale vaši oboževalci, le prisluhnite jim in postanite eno!

4. Oboževalci in followerji
Super, prispeli smo na končno destinacijo!

Z zagotovljenimi prvimi tremi točkami, smo avtomatično dosegli lep odstotek obiskovalcev, ki so uvrščene v to kategorijo. Jasno … pravilni marketing in PR igrata veliko vlogo pri tej točki in lahko ta odstotek drastično povečata, vendar pustimo ta del za kdaj drugič. Zapomnite si, vsa področja tesno delujejo med sabo.

Sam si predstavljam, da dobra uporabniška izkušnja poskrbi za to, da ima za nas vsaka seja oz. obisk večjo vrednost. Torej, vsak vloženi € v marketing, je z dobrim UX-om bolje izkoriščen, zato svetujem, da se za uporabniško izkušnjo (vsaj prvo točko) dodobra poskrbi že takoj na začetku!

Zakaj na začetku?

happy-customer

Za napredneže…
Ostajajo tudi naprednejše analize in tehnike za izboljšave. Če izpostavim le nekaj najpomembnejših:

dominatus logoA-B testiranje (odlična tehnika razdeljenega prikazovanja vsebine), 

dominatus logoogromno navad, vzorcev in drugih podatkov lahko razberemo tudi iz Google Analyticsa ter Google Webmaster Toolsa,

dominatus logotoplo priporočam pa tudianalize s pomočjo programov kot so Hotjar, Smartlook …

Za zaključek…

Manj kot bo stranka morala razmišljati, več časa bo na vaši strani.
Izkušnje, ki jo bo stranka imela na vaši strani, bodo postale emocije do vašega branda.

Odlična uporabniška izkušnja je kot rodovitna zemlja. Karkoli bo že padlo nanjo, bo odgnalo lepe cvetove.

Boljša je uporabniška izkušnja -> vrednejši je vsak obisk!

In zmaga je Vaša!

zadovoljna stranka

 

Uporabniška izkušnja: skriti dragulj spletne prodaje
5 (100%) 11 votes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *